FAQ - Questions fréquentes
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, la livraison, les retours et notre service client.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine sous 5 à 9 jours ouvrés après validation de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande de 60€ et plus. Pour les commandes inférieures à 60€, les frais de livraison sont de 4,99€.
Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre notre zone de livraison prochainement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
↩️ Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez de 30 jours pour retourner ou échanger votre produit. Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Puis-je échanger mon produit ?
Oui ! Nous acceptons les échanges. Contactez-nous à contact@mobilityproconfort.com ou au +33601454561 pour organiser un échange.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@mobilityproconfort.com ou au+33601454561. Vous pourrez télécharger et imprimer gratuitement votre étiquette de retour. Aucun frais de remise en stock ne sont appliqués.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
🛍️ Produits et utilisation
Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?
Chaque fiche produit contient des descriptions détaillées et des conseils d'utilisation. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe est disponible pour vous conseiller par email ou téléphone.
Les produits sont-ils adaptés à un usage médical ?
Nos produits sont conçus pour le bien-être et le confort au quotidien. Ils ne remplacent pas un avis médical. En cas de douleur persistante, consultez un professionnel de santé.
Puis-je utiliser vos produits tous les jours ?
Oui, nos produits sont conçus pour un usage quotidien. Consultez les instructions fournies avec chaque article pour une utilisation optimale.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Klarna.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui ! Vous pouvez payer en plusieurs fois sans frais avec Klarna lors de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement après votre commande. Si celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.
📞 Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre :
📧 Par email : contact@mobilityproconfort.com
📞 Par téléphone : +33601454561
⏰ Horaires : Vendredi - Lundi, 9h - 17h
Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous sommes une boutique en ligne uniquement, ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix et un service personnalisé.
❓ Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !